TADA LAYER DESIGN
キャンセル・返金ポリシー + サポートSLA
改訂日: 2025年9月17日
準拠法・管轄: 日本法(APPI、民法)、専属管轄裁判所は東京地方裁判所。
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A. キャンセルと返金
A.1. 作業開始前(初回25%入金前): 無料キャンセル可。
A.2. 初回入金(25%)後: 返金不可 — 準備作業とリソース確保費用を含む。
A.3. 2回目入金(25%)後: 返金不可 — ブリーフ・プロトタイプ・メインページの作業が完了しているため。
A.4. 最終合意後~成果物引渡し前: 残金50%を支払い、成果物を受領。キャンセル不可。
A.5. 当事業者の責による重大な遅延(10営業日超、顧客遅延や不可抗力を除く、文書で確認できる場合): 双方合意により比例補償または割引を適用可能。
A.6. ドメイン、ホスティング、フォント、ストック、ウィジェット等の有料外部リソースは返金不可。各プロバイダーの規約が優先される。
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B. サポートSLA(検収後)
B.1. 連絡手段: Eメール、サイトのフォーム。
B.2. 対応時間: 平日10:00–18:00 JST。
B.3. 初回応答時間: 1営業日以内。
B.4. インシデント重要度:
- P1(サイト停止・基本ナビゲーション致命的障害): 4時間以内に対応開始、可能な限り当日修正(プラットフォーム/ホスティング依存)。
- P2(重大ではない障害: 1–2ページのブロック/レイアウト不具合): 1営業日以内に対応開始、修正完了まで1–3営業日。
- P3(軽微な修正/改善): 直近の作業枠にて対応予定。
B.5. 検収後14日間の保証期間内に発見された不具合は無償対応。保証対象外の変更・追加作業は別料金(時間単価または保守契約)。
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事業者情報:
Tada Layer Design
代表者: ウシチャピウスキ ロマン
住所: 〒276-0028 千葉県八千代市村上1941-14 ソシヤールレジデンス成田 330
電話番号: 070-9128-0534
メール: tadalayerdesign@gmail.com
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Tilda